DESCARGO DE RESPONSABILIDAD PARA ASISTENTES CONVERSACIONALES
Última actualización: Enero 2026
Responsable: ZARZA CORP, S.A.
Cédula Jurídica: 3-101-360759
Domicilio: San José, Costa Rica
Contacto: [email protected]
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
El presente Descargo de Responsabilidad («Descargo») aplica a todos los asistentes conversacionales, compañeros virtuales, chatbots y cualquier otra entidad conversacional basada en inteligencia artificial (colectivamente, «Asistentes») que ZARZA CORP, S.A. desarrolle, opere o ponga a disposición a través de la aplicación ticoneXion o cualquiera de sus plataformas.
Este Descargo complementa y forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad de ticoneXion. Al interactuar con cualquier Asistente, usted acepta íntegramente este Descargo.
2. NATURALEZA DE LOS ASISTENTES
2.1 Definición
Los Asistentes son entidades conversacionales sintéticas que operan mediante tecnologías de inteligencia artificial, incluyendo pero no limitado a: redes neuronales, procesamiento de lenguaje natural, modelos de aprendizaje automático y sistemas de memoria contextual.
2.2 Reconocimiento del Usuario
Al utilizar cualquier Asistente, usted reconoce y acepta que:
a) Los Asistentes son entidades sintéticas, no son personas físicas ni jurídicas
b) Las respuestas son generadas mediante procesamiento computacional algorítmico
c) Cualquier personalidad, nombre, historia o características atribuidas a un Asistente forman parte de su diseño narrativo y creativo
d) Los Asistentes no poseen consciencia, emociones reales ni capacidad de juicio humano
e) La interacción con un Asistente no constituye una relación profesional, terapéutica ni de ninguna otra índole regulada
2.3 Propiedad Intelectual
Los Asistentes, incluyendo sus personalidades, nombres, características, sistemas, algoritmos y toda tecnología asociada, constituyen propiedad intelectual exclusiva de ZARZA CORP, S.A., protegida por las leyes de Costa Rica y tratados internacionales aplicables.
3. LO QUE LOS ASISTENTES NO SON
El Usuario reconoce expresamente que los Asistentes NO constituyen ni sustituyen:
a) Profesionales de salud mental (psicólogos, psiquiatras, terapeutas, consejeros)
b) Profesionales médicos de cualquier especialidad
c) Profesionales legales (abogados, notarios, asesores jurídicos)
d) Asesores financieros, contables, fiscales o de inversiones
e) Consejeros matrimoniales, familiares o de relaciones certificados
f) Servicios de emergencia o líneas de intervención en crisis
g) Sustitutos de relaciones humanas significativas
h) Fuentes de información verificada, enciclopédica o periodística
i) Sistemas de diagnóstico o evaluación de cualquier tipo
j) Herramientas de toma de decisiones vinculantes
4. LIMITACIONES TÉCNICAS
Los Asistentes operan con las siguientes limitaciones inherentes:
a) Las respuestas se generan en tiempo real y pueden contener inexactitudes, errores o información desactualizada
b) Los Asistentes no tienen acceso a información externa, bases de datos en tiempo real ni internet, salvo que se indique expresamente lo contrario
c) No pueden verificar hechos, noticias ni información del mundo real
d) Los sistemas de memoria, aunque extensos, tienen límites técnicos y pueden fallar
e) No pueden realizar acciones fuera del entorno conversacional
f) No pueden contactar servicios de emergencia, terceros ni realizar gestiones en nombre del Usuario
g) Pueden reflejar sesgos inherentes a sus datos de entrenamiento
h) La calidad, relevancia y precisión de las respuestas puede variar
5. DESCARGOS ESPECÍFICOS
5.1 Descargo General
ZARZA CORP, S.A. no será responsable por:
a) Decisiones que el Usuario tome basándose en conversaciones con cualquier Asistente
b) Consecuencias derivadas de seguir opiniones, sugerencias, comentarios o información proporcionada por un Asistente
c) Interpretaciones que el Usuario haga del contenido conversacional
d) Expectativas no satisfechas respecto a la naturaleza, capacidades o limitaciones de los Asistentes
e) Daños emocionales, psicológicos o de cualquier índole relacionados con el uso de los Asistentes
f) Pérdidas económicas derivadas de información proporcionada por los Asistentes
g) Contenido generado que no represente la posición oficial de ZARZA CORP, S.A.
5.2 Descargo en Materia de Salud
ADVERTENCIA IMPORTANTE: Los Asistentes no están capacitados ni autorizados para proporcionar diagnósticos médicos, recomendaciones de tratamiento, consejos sobre medicamentos, evaluaciones psicológicas o cualquier orientación relacionada con la salud física o mental.
El Usuario reconoce que:
a) Cualquier mención sobre temas de salud es meramente conversacional e informativa general
b) El Usuario nunca debe retrasar, suspender, iniciar o modificar tratamientos médicos basándose en conversaciones con un Asistente
c) Ante cualquier preocupación de salud, el Usuario debe consultar profesionales médicos calificados
d) ZARZA CORP, S.A. no asume responsabilidad alguna por consecuencias de salud derivadas del uso de los Asistentes
5.3 Descargo en Situaciones de Crisis
Aunque algunos Asistentes pueden estar programados para detectar indicadores de posible crisis emocional y sugerir recursos de ayuda profesional:
a) Los Asistentes no son servicios de intervención en crisis
b) Los Asistentes no pueden contactar servicios de emergencia
c) Los Asistentes no sustituyen líneas de atención profesional
d) La detección de crisis es aproximada y puede fallar
Si usted o alguien que conoce está en crisis, busque ayuda profesional inmediatamente:
- Línea de la Vida (Costa Rica): 2272-3774 (24 horas)
- Emergencias: 911
ZARZA CORP, S.A. no será responsable por la detección, manejo o resultado de situaciones de crisis del Usuario.
5.4 Descargo en Materia Legal y Financiera
Cualquier comentario de un Asistente que pueda interpretarse como consejo legal, fiscal, contable, financiero o de inversión es meramente conversacional y no constituye asesoría profesional. El Usuario debe consultar profesionales certificados y colegiados para estos temas. ZARZA CORP, S.A. no asume responsabilidad por decisiones legales o financieras basadas en conversaciones con los Asistentes.
5.5 Descargo sobre Exactitud del Contenido
ZARZA CORP, S.A. no garantiza la exactitud, completitud, actualidad, utilidad, idoneidad o veracidad de ninguna respuesta generada por los Asistentes. El Usuario es responsable de verificar cualquier información antes de actuar en consecuencia.
6. CONDUCTA PROHIBIDA
Queda expresamente prohibido utilizar los Asistentes para:
a) Planificar, promover o ejecutar actividades ilegales
b) Generar contenido que promueva odio, discriminación o violencia
c) Crear contenido sexual que involucre menores de edad
d) Acosar, amenazar o intimidar a terceros
e) Difundir información falsa con intención de causar daño
f) Intentar «jailbreaks», inyección de prompts, manipulación algorítmica u otras técnicas de explotación
g) Realizar ingeniería inversa de los sistemas
h) Extraer información técnica, algoritmos o propiedad intelectual
i) Actividades comerciales no autorizadas
ZARZA CORP, S.A. se reserva el derecho de suspender el acceso sin previo aviso y reportar actividades ilegales a las autoridades competentes.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
7.1 Límite Máximo
En la máxima medida permitida por la ley costarricense, la responsabilidad total de ZARZA CORP, S.A. por cualquier reclamación relacionada con los Asistentes no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario por el servicio específico en los doce (12) meses anteriores a la reclamación.
7.2 Exclusión de Daños
ZARZA CORP, S.A. no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a:
a) Pérdida de datos o información
b) Pérdida de oportunidades de negocio
c) Daño emocional o psicológico
d) Daños derivados de decisiones basadas en conversaciones con los Asistentes
e) Lucro cesante o daño emergente
8. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los Asistentes se proporcionan «TAL CUAL» y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». ZARZA CORP, S.A. no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores, compatibilidad universal ni tiempos de respuesta específicos. ZARZA CORP, S.A. se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier Asistente en cualquier momento.
9. MODIFICACIONES
ZARZA CORP, S.A. puede modificar este Descargo en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas mediante la aplicación o correo electrónico. El uso continuado de los Asistentes posterior a la notificación constituye aceptación del Descargo modificado.
10. CONTACTO
Para consultas relacionadas con este Descargo:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +506 7009-0266
Dirección: San José, Costa Rica
ZARZA CORP, S.A.
San José, Costa Rica
Enero 2026
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