POLÍTICA DE ELIMINACIÓN DE DATOS
Última Actualización: 22 de diciembre de 2025
Responsable: ZARZA CORP, S.A.
Cédula Jurídica: 3-101-360759
Domicilio Legal: San José, Costa Rica
Esta política describe cómo puede eliminar su cuenta y datos de ticoneXion, y qué sucede con su información cuando lo hace.
1. SUS OPCIONES DE ELIMINACIÓN
Ofrecemos las siguientes opciones para eliminar sus datos:
| Opción | Qué se elimina | Cómo hacerlo |
|---|---|---|
| Eliminar conversación individual | Mensajes de una conversación específica | Deslizar conversación → «Eliminar» |
| Eliminar para ambos | Conversación en su dispositivo y del destinatario | Opción «Eliminar para ambos» |
| Eliminar cuenta completa | Todos sus datos del dispositivo y servidor | Ver sección 2 |
2. CÓMO ELIMINAR SU CUENTA COMPLETAMENTE
Método 1: Desinstalación de la aplicación
Al desinstalar ticoneXion de su dispositivo:
Se elimina inmediatamente de su dispositivo:
- Todo el historial de mensajes
- Todas las imágenes, videos y notas de voz
- Configuración de la aplicación
- Datos de conversaciones
- Información de contactos bloqueados y silenciados
Se elimina de nuestros servidores (dentro de 30 días):
- Su identificador hash de cuenta
- Su clave pública de enrutamiento
- Cualquier mensaje pendiente de entrega
Método 2: Solicitud por correo electrónico
Si desea confirmar la eliminación de sus datos del servidor sin esperar 30 días:
- Envíe un correo a app@ticonexion.com
- Asunto: «Solicitud de Eliminación de Cuenta»
- Incluya:
- El número telefónico asociado a su cuenta
- Confirmación de que desea eliminar su cuenta
- Copia de identificación oficial
Procesamiento: Su solicitud será procesada en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. QUÉ SUCEDE CON SUS DATOS
3.1. Datos en su dispositivo:
| Dato | Acción tras eliminación |
|---|---|
| Mensajes | Eliminados permanentemente |
| Fotos/Videos | Eliminados permanentemente |
| Notas de voz | Eliminadas permanentemente |
| Base de datos local | Eliminada completamente |
| Configuración | Eliminada |
3.2. Datos en nuestros servidores:
| Dato | Acción tras eliminación |
|---|---|
| Identificador hash | Marcado como inactivo → eliminado en 30 días |
| Clave pública | Eliminada |
| Mensajes pendientes | Eliminados inmediatamente |
| Registros de sistema | Anonimizados y eliminados según política de retención |
4. DATOS QUE NO PODEMOS ELIMINAR
Existen ciertos datos sobre los cuales no tenemos control:
- Mensajes ya entregados: Los mensajes que ya fueron entregados a otros usuarios residen en sus dispositivos. No podemos eliminar datos de dispositivos de terceros.
- Copias de seguridad del usuario: Si usted realizó copias de seguridad de su dispositivo (iCloud, Google Drive, etc.), esas copias pueden contener datos de ticoneXion. Debe eliminarlas manualmente.
- Capturas de pantalla: Si otros usuarios tomaron capturas de pantalla de sus conversaciones, no podemos eliminar esas imágenes.
- Reportes de abuso: Si su contenido fue reportado por otros usuarios, podemos retener información relacionada con la investigación según lo requiera la ley.
5. EFECTOS DE LA ELIMINACIÓN
Al eliminar su cuenta:
| Efecto | Descripción |
|---|---|
| No podrá recibir mensajes | Otros usuarios no podrán enviarle mensajes |
| Sus contactos no le verán | Desaparecerá de la lista de contactos de ticoneXion de otros usuarios |
| Pérdida de historial | Todo su historial de conversaciones se perderá permanentemente |
| Irreversible | La eliminación es permanente y no puede deshacerse |
6. REACTIVACIÓN DE CUENTA
Si desinstala la aplicación y luego decide volver:
- Puede descargar la aplicación nuevamente y registrarse con el mismo número telefónico
- Se creará una cuenta nueva con un identificador hash nuevo
- No se recuperará ningún historial de mensajes anterior
- Comenzará con una cuenta completamente nueva
7. RETENCIÓN LEGAL
En casos excepcionales, podemos retener ciertos datos por períodos más largos cuando:
- Sea requerido por ley o autoridad judicial
- Sea necesario para investigar violaciones a nuestros Términos de Servicio
- Sea necesario para proteger los derechos de otros usuarios
- Exista una disputa legal pendiente
En estos casos, los datos se mantendrán de forma segura y con acceso restringido solo para los fines especificados.
8. VERIFICACIÓN DE ELIMINACIÓN
Tras procesar su solicitud de eliminación, puede solicitar una confirmación por escrito de que sus datos han sido eliminados de nuestros sistemas enviando un correo a app@ticonexion.com.
9. CONTACTO
Para consultas sobre eliminación de datos:
ZARZA CORP, S.A.
Correo electrónico: app@ticonexion.com
Teléfono: +506 7009-0266
Dirección: San José, Costa Rica