POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última Actualización: 22 de diciembre de 2025
Responsable del Tratamiento: ZARZA CORP, S.A.
Cédula Jurídica: 3-101-360759
Domicilio Legal: San José, Costa Rica
Esta Política de Privacidad describe cómo ZARZA CORP, S.A. («nosotros», «nuestro» o «EL PROVEEDOR») recopila, utiliza, almacena y protege la información de los usuarios («usted» o «EL USUARIO») de la aplicación ticoneXion («LA APLICACIÓN»).
Al utilizar LA APLICACIÓN, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. MARCO LEGAL
Esta Política de Privacidad se rige por:
- Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley N° 8968) de Costa Rica
- Reglamento a la Ley N° 8968 (Decreto Ejecutivo N° 37554-JP)
- Directrices de Privacidad de Apple App Store
- Políticas de Datos de Usuario de Google Play
2. PRINCIPIOS DE PRIVACIDAD
Operamos bajo los siguientes principios:
- Minimización de datos: Solo recopilamos la información estrictamente necesaria para el funcionamiento del servicio
- Privacidad por diseño: Nuestros sistemas están diseñados para proteger su privacidad desde su concepción
- Transparencia: Le informamos claramente qué datos recopilamos y cómo los utilizamos
- Control del usuario: Usted tiene control sobre sus datos y puede ejercer sus derechos en cualquier momento
3. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
3.1. Información que usted proporciona directamente:
| Tipo de Dato | Descripción | Finalidad |
|---|---|---|
| Número telefónico | Su número de teléfono de Costa Rica (8 dígitos) | Creación de cuenta y verificación de identidad |
| Mensajes de texto | Contenido de los mensajes que envía | Entrega al destinatario |
| Imágenes | Fotos que comparte desde su galería o cámara | Entrega al destinatario |
| Videos | Videos que comparte (máx. 3 minutos) | Entrega al destinatario |
| Notas de voz | Grabaciones de audio (máx. 120 segundos) | Entrega al destinatario |
3.2. Información recopilada automáticamente:
| Tipo de Dato | Descripción | Finalidad |
|---|---|---|
| Identificador hash | Código criptográfico derivado de su número telefónico | Identificación sin exponer su número real |
| Metadatos de mensajes | Fecha, hora, estado de entrega | Funcionamiento del servicio de mensajería |
| Estado de conexión | Indicadores de actividad (en línea, escribiendo) | Funcionalidad de indicadores en tiempo real |
| Información de contactos | Lista de contactos de su dispositivo (ver sección 4) | Descubrir contactos que usan la aplicación |
3.3. Información que NO recopilamos:
- Datos de ubicación o GPS
- Información biométrica
- Datos financieros o de pago (procesados por App Store/Play Store)
- Historial de navegación
- Identificadores publicitarios
- Datos de otras aplicaciones en su dispositivo
4. ACCESO A CONTACTOS
4.1. Por qué solicitamos acceso:
Solicitamos acceso a su lista de contactos para identificar cuáles de sus contactos también utilizan ticoneXion, facilitando así el inicio de conversaciones.
4.2. Cómo procesamos esta información:
- Sus contactos se procesan localmente en su dispositivo
- Enviamos únicamente los identificadores hash (no los números en texto plano) a nuestro servidor para comparación
- El servidor responde indicando cuáles hashes corresponden a usuarios registrados
- No almacenamos su lista de contactos en nuestros servidores
- No compartimos ni vendemos información de contactos a terceros
4.3. Su control:
Puede denegar el acceso a contactos. En ese caso, deberá ingresar manualmente los números telefónicos de las personas con quienes desea comunicarse.
5. ALMACENAMIENTO DE DATOS
5.1. Almacenamiento local (en su dispositivo):
- Historial completo de mensajes
- Archivos multimedia recibidos y enviados
- Información de conversaciones
- Configuración de la aplicación (silenciados, bloqueados)
Este almacenamiento local utiliza una base de datos SQLite en su dispositivo.
5.2. Almacenamiento en servidores:
- Identificador hash de su cuenta
- Clave pública para el enrutamiento de mensajes
- Mensajes pendientes de entrega (temporalmente, hasta por 7 días)
5.3. Retención de datos en servidor:
- Los mensajes pendientes se eliminan automáticamente después de 7 días o tras su entrega exitosa
- Los identificadores de cuenta se mantienen mientras la cuenta esté activa
- Al eliminar su cuenta, los datos del servidor se eliminan según lo descrito en nuestra Política de Eliminación de Datos
6. USO DE LA INFORMACIÓN
Utilizamos su información exclusivamente para:
- Proporcionar el servicio: Enviar y recibir mensajes, verificar su identidad
- Mejorar la experiencia: Optimizar el rendimiento y corregir errores
- Seguridad: Detectar y prevenir actividades fraudulentas o abusivas
- Cumplimiento legal: Responder a requerimientos legales válidos
- Comunicaciones de servicio: Enviar notificaciones importantes sobre su cuenta
No utilizamos su información para:
- Publicidad dirigida
- Elaboración de perfiles comerciales
- Venta a terceros
- Análisis de marketing
7. COMPARTICIÓN DE DATOS
7.1. Destinatarios de sus mensajes:
Su contenido se comparte únicamente con los destinatarios que usted selecciona.
7.2. Proveedores de servicio:
Podemos compartir información limitada con proveedores que nos asisten en la operación del servicio (hosting, infraestructura), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
7.3. Requerimientos legales:
Podemos divulgar información cuando sea requerido por:
- Orden judicial válida
- Requerimiento de autoridades competentes
- Protección de derechos legales
- Seguridad de usuarios o el público
7.4. Lo que NUNCA hacemos:
- No vendemos sus datos personales
- No compartimos sus mensajes con anunciantes
- No proporcionamos acceso a sus comunicaciones a terceros no autorizados
8. PERMISOS DE LA APLICACIÓN
LA APLICACIÓN solicita los siguientes permisos, cada uno con un propósito específico:
| Permiso | Plataforma | Propósito |
|---|---|---|
| Contactos | iOS/Android | Descubrir amigos que usan la aplicación |
| Cámara | iOS/Android | Tomar fotos y grabar videos para compartir |
| Micrófono | iOS/Android | Grabar notas de voz |
| Galería/Fotos | iOS/Android | Seleccionar imágenes y videos existentes |
| Notificaciones | iOS/Android | Alertarle sobre nuevos mensajes |
| Internet | Android | Conectar con el servicio de mensajería |
| Ejecutar en segundo plano | Android | Recibir mensajes cuando la app está cerrada |
Puede gestionar estos permisos desde la configuración de su dispositivo en cualquier momento.
9. SERVICIO EN SEGUNDO PLANO
9.1. Por qué es necesario:
Para que pueda recibir mensajes incluso cuando la aplicación no está abierta, LA APLICACIÓN utiliza un servicio en segundo plano.
9.2. Qué hace este servicio:
- Mantiene la conexión con nuestros servidores
- Recibe mensajes entrantes
- Muestra notificaciones de nuevos mensajes
9.3. Control del usuario:
Puede desactivar este servicio desde la configuración de su dispositivo, aunque esto impedirá la recepción de mensajes cuando la aplicación esté cerrada.
10. DERECHOS DEL USUARIO (DERECHOS ARCO)
De conformidad con la Ley N° 8968, usted tiene derecho a:
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Acceso | Solicitar información sobre qué datos tenemos sobre usted |
| Rectificación | Corregir datos inexactos o incompletos |
| Cancelación | Solicitar la eliminación de sus datos |
| Oposición | Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos |
Cómo ejercer sus derechos:
Envíe una solicitud a app@ticonexion.com incluyendo:
- Su número telefónico registrado
- El derecho que desea ejercer
- Descripción clara de su solicitud
- Copia de identificación oficial
Plazo de respuesta: 5 días hábiles para acusar recibo; 30 días hábiles para resolver.
11. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información:
- Conexión segura: Todas las comunicaciones utilizan HTTPS y WebSocket seguro (WSS)
- Identificadores hash: Su número telefónico se convierte en un código hash para mayor privacidad
- Acceso restringido: Solo personal autorizado tiene acceso a los sistemas
- Monitoreo: Supervisamos nuestros sistemas para detectar accesos no autorizados
Nota importante: Ningún sistema es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos durante la transmisión por internet.
12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Nuestros servidores pueden estar ubicados fuera de Costa Rica. En caso de transferencia internacional de datos, nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas según la legislación costarricense.
13. RESTRICCIÓN DE EDAD
13.1. Edad mínima: LA APLICACIÓN está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años de edad.
13.2. Prohibición: No recopilamos intencionalmente información de personas menores de 18 años. El uso de LA APLICACIÓN por menores de edad está expresamente prohibido.
13.3. Medidas: Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información de una persona menor de 18 años, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información y cancelar la cuenta asociada.
14. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
14.1. Notificación:
Le notificaremos sobre cambios materiales a esta política mediante:
- Aviso dentro de LA APLICACIÓN
- Correo electrónico (si está disponible)
- Actualización de la fecha de «Última Actualización»
14.2. Aceptación:
El uso continuado de LA APLICACIÓN después de la publicación de cambios constituye su aceptación de la política modificada.
15. CONTACTO DEL RESPONSABLE DE DATOS
Para consultas sobre privacidad o ejercicio de derechos:
ZARZA CORP, S.A.
Oficial de Protección de Datos
Correo electrónico: app@ticonexion.com
Teléfono: +506 7009-0266
Dirección: San José, Costa Rica